Sommaire
Livraisons
Tarifs d’expédition
Lors de votre commande, sur la page panier sont indiqués les frais d’expédition ainsi qu’une estimation de date de livraison.
A titre d’exemple, pour une commande d’un T-shirt ou d’un débardeur, les frais d’expéditions sont d’environ 4.30 € (1.25 € par T-shirt supplémentaire) pour toute destination en Europe. Pour un Sweat-shirt, ces frais s’élèvent à 6.30 €.
En cas de rupture de stock, votre commande pourra exceptionnellement être expédiée des États-Unis (frais et délais toujours indiqués sur la page panier).
Délais d’expédition
Le délais d’expédition comprend le temps de fabrication à l’atelier (impression à la demande pour chaque commande) et celui de l’acheminement. Il varie selon l’emplacement en Europe de l’atelier de fabrication.
Pour une majorité de produits, le délai d’expédition total est de 7 à 10 jours.
Lors de votre commande, vous pourrez vérifier ce délai selon les articles achetés en-dessous de votre panier d’achat.
Commande non reçue
- Vérification du suivi
Toute commande possède un numéro de suivi. Si la date prévue de livraison est dépassée, vous pourrez consulter le suivi de votre colis et voir s’il est toujours actif. Il se peut alors que votre colis soit simplement bloqué à un moment donné de la livraison. Attendez encore quelques jours de plus. - Vérification de votre adresse postale
Si elle est incorrecte, le colis vous sera ré-envoyé. A noter que les frais de réexpédition sont à votre charge.
Si elle est correcte, nous vous recommandons de prendre contact avec votre bureau de poste local pour savoir si votre commande s’y trouve. Vous pouvez également vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s’ils ont vu votre colis. - Colis marqué comme livré mais non reçu
Nous vous recommandons de vous renseigner pour savoir si des détails supplémentaires ont été laissés par le livreur.
Dans tous les cas, après avoir effectué ces vérifications, et si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez–moi au plus tard 15 jours après la date de livraison prévue.
Colis endommagé
Si le colis semble endommagé, ne le refusez pas mais vérifiez la marchandise.
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours pour nous contacter après réception de l’article par vous-même ou un tiers. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange même quand un article est défectueux ou à la mauvaise taille.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
la politique de retour ne couvre pas les acheteurs ayant changé d’avis. En effet, nos produits sont confectionnés individuellement, à la demande. La commande ne peut être ni remboursée ni échangée (sauf problème de taille).
De même, si le client refuse le colis car il a changé d’avis, aucun remboursement ne pourra être demandé.
Produit endommagé, défectueux ou mal étiqueté
Avant toute chose, contactez-moi pour me décrire le problème et envoyez une photo à l’adresse sandrine@kdochats.com
Le cas échéant, les articles concernés seront échangés sans aucun frais.
Échange de taille gratuit
Un mauvais choix de taille ? Transmettez-moi la taille que vous souhaitez échanger à l’adresse sandrine@kdochats.com
L’article vous sera alors réexpédié gratuitement.
A noter qu’un seul échange de taille par article est offert.
